基本情報/Basic Information

開講科目名 ／Course	企業戦略コース特設講義Ａ(2)「サービス経営論」／Corporate Strategy Program Special Lecture A
時間割コード ／Course Code	2231040007
ナンバリングコード ／Numbering Code
開講所属 ／Course Offered by	人文社会科学部／
ターム・学期 ／Term・Semester	2023年度／Academic Year　　前期
曜日コマ ／Day, Period	他
開講区分 ／Semester offered	集中
単位数 ／Credits	2.0
学年 ／Year	2,3,4
主担当教員 ／Main Instructor	中村　友哉／NAKAMURA TOMOYA
科目区分 ／Course Group	専門教育科目　学部専門科目
教室 ／Classroom
必修・選択 ／Required/Elective	選択
授業形式 ／Class Format	講義科目
メディア授業 ／Media lecture	－

担当教員情報/Instructor Information

教員名 ／Instructor	教員所属名 ／Faculty/Department
中村　友哉／NAKAMURA TOMOYA	人文社会科学部／

難易度（レベル） ／Level	レベル1～2
対応するＣＰ／ＤＰ ／CP/DP	CP・DP　１　見通す力　　    CP・DP　２　解決していく力
授業としての具体的到達目標 ／Concrete arrival target as the class	多面的な角度からサービス経営を理解すること(見通す力) サービス経営に関する基礎的な知識や理論を使い,自分なりに新たなサービス事業の事業計画を考え,提示すること(解決していく力)
授業の概要 ／Summary of the class	ホテル・観光業や，カフェ，理髪店，プロスポーツ，小売店，スマホアプリなど身近にあふれ,無意識に接することの多いサービス活動を取り上げ,サービスをマネジメントするという視点から,そこで重要となる考え方や概念を習得します
授業の内容予定 ／Contents plan of the class	第１回 ：オリエンテーション 第２回 ：マネジメントとは何か 第３回 ：サービス経営のマネジメント 第４回 ：サービスの創造と経験 第５回 ：サービス人材の育成 第６回 ：サービスの品質 第７回 ：おもてなしとロイヤルティ 第８回 ：新規事業の作成プラン：個人ワーク 第９回 ：新規事業の作成プラン：発表 第１０回：サービスによる価値の創造：サービス・ドミナント・ロジックの考え方 第１１回：複合型サービスによる価値の創造 第１２回：ITサービスによる価値の創造 第１３回：メンテナンスサービスによる価値の創造 第１４回：新規事業の作成プラン：グループワークと発表 第１５回：本講義の総括，テスト
成績評価方法及び採点基準 ／A scholastic evaluation method and marking standard	講義への参加度(毎回の講義内容に対するリアクションペーパーの内容に基づく。評価全体の10％)， テスト(サービスのマネジメントを考えるために必要な概念の理解度を測ります。評価全体の50％)， 講義中の発表内容(サービス経営に関する基礎的な知識や理論を使い,自分なりに新たなサービス事業の事業計画立案能力を測ります。評価全体の40％) 対面での試験が実施できない場合、試験をレポートに代えて成績評価を行う予定です(レポートに代える場合は講義中に指示します）。配点は定期試験の場合と同じです。
予習及び復習等の内容 ／Contents such as preparations for lessons and the review	予習：自分の生活の中に，どのようなサービスがあるのかできる限り挙げておいてください。 復習：講義後には必ず新聞や雑誌等でサービス活動に関する最新の事例などを探して，事例分析をしてください
教材・教科書 ／The teaching materials, textbook	特にありません。
参考文献 ／bibliography	伊藤宗彦・高室祐史(2010)「１からのサービス経営」碩学社.
留意点・予備知識 ／Point to keep in mind, back ground	特になし
授業内容に関する質問・疑義等 ／Question, doubt about class contents	企業戦略コースでは特設講義Aとなりますが、他のコースの学生からの履修も歓迎します（但し、履修案内で確認のこと）。
Eメールアドレス・HPアドレス ／E-mail address, HP address	katsushi(at)hirosaki-u.ac.jp ※(at)は@に置き換えてください
学問分野1（主学問分野） ／Discipline 1	A07:経済学，経営学およびその関連分野
学問分野2（副学問分野） ／Discipline 2	該当なし
学問分野3（副学問分野） ／Discipline 3	該当なし
実務経験のある教員による授業科目について ／About the class subject by the teacher with the work experience
地域志向科目 ／Local intention subject
授業形態・授業方法 ／Class form, class method	パワーポイントを使用した講義・演習形式です． （メディア授業に移行した場合は，Teamsで実施します）
科目ナンバー ／The subject number	H2-1-4621-A07
メディア授業による著作物利用の有無について ／Whether or not copyrighted works are used in media classes	無／Nothing
その他 ／Others	観光マイスター育成プログラム関連授業です。 日程が決まりましたら、観光マイスター育成プログラムの説明会を開催しますので，関心のある方はご参加ください。

No.	回（日時） ／Time (date and time)	主題と位置付け（担当） ／Subjects and instructor's position	学習方法と内容 ／Methods and contents	備考 ／Notes
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